Klachtenprocedure E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V.

1. Vragen van administratieve aard of die betrekking hebben tot het onderwijs worden binnen 5 dagen schriftelijk beantwoord. In voorkomend gevallen kunnen brieven die een langere verwerkingstijd nodig hebben worden beantwoord met een brief dat de vraag in behandeling is genomen en dat we binnen twee maanden een reactie zullen geven op de vraag.
2. Klachten die betrekking hebben tot het onderwijs worden binnen 2 weken behandeld. Indien wij meer tijd nodig om de klacht te onderzoeken zullen wij een brief sturen dat we de klacht in behandeling hebben genomen en dat we binnen 8 weken schriftelijk zullen reageren. Zie ook klachtenreglement
3. De klachtenprocedure is te vinden op de website op www.est-educatie.nl (website is momenteel in revisie, procedure zal terug te vinden zijn onder algemene voorwaarden)
4. Klachten moeten binnen twee maanden na het beëindigen van de cursus schriftelijk ingediend worden. Na twee maanden na het beëindigen van de cursus vervalt het recht tot klagen.
5. Indien een klacht niet onderling opgelost kan worden dan zullen wij de klacht verwijzen naar de Stichting Geschillencommissie Consumenten Zaken.
6. Het oordeel van de geschillencommissie particuliere onderwijsinstelling is bindend en zal inden nodig snel afgehandeld worden.

Artikel 1 Definities

In deze klachtenprocedure worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, of uit de context anders blijkt:

E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V.

Dienst: alle diensten die onder E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V. vallen.

Klacht: elke schriftelijke uiting van ongenoegen, kenbaar gemaakt door een cursist of opdrachtgever tijdens de door hem/haar genoten dienst en ingediend conform dit reglement.

1. Klachtbehandelaar 1 . Directie en programma coördinator; R.Eysink- Smeets en/of P.Thoolen
2. Klachtbehandelaar 2, onafhankelijke derde partij : de door E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V. aangestelde persoon om de klacht te behandelen. indien klachtbehandeling door klachtbehandelaar 1 niet tot resultaat leidt . Klachtbehandelaar 2 is Dr. P.Bolhuis, Implantoloog Amsterdam
3. Klager: de cursist of opdrachtgever die een klacht uit

Artikel 2. Doel van de klachten procedure
Het doel van deze klachten procedure is het op een laagdrempelige wijze oplossen van klachten.

We zullen altijd trachten de klacht eerst onderling op te lossen binnen een termijn van 4 weken..

Artikel 3. Procedure
1. Een klacht wordt alleen in behandeling genomen indien schriftelijk ingediend bij de dienst tijdens of binnen 2 weken na afronding van de opleiding of cursus en indien de klager eerst heeft geprobeerd de klacht minnelijk met de beklaagde op te lossen.

2. De klager doet daarbij in elk geval opgave van:
   –   Zijn naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, eventueel faxnummer en emailadres;
   –   De naam van de persoon tegen wie de klacht zich richt (“Beklaagde”);
   –   (De periode van) de opleiding of cursus waaraan de klager deelneemt of heeft deelgenomen;
   –   Een korte omschrijving van de klacht.
3. De klager richt zijn klacht aan E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V..; Drs. R.Eysink Smeets en/of Drs. P.Thoolen respectievelijk via mailadres eysinksmeets@gmail.com en peterthoolen@me.com
4. E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V. legt de datum van ontvangst van de klacht van Klager vast. De dienst zendt Klager binnen twee weken na ontvangst van de klacht een bevestiging van ontvangst. Daarbij vermeldt de dienst in overleg met de directeur de naam van de beoogde Klachtbehandelaar 1. Klager kan binnen twee weken na het verzenden van de ontvangstbevestiging kenbaar maken indien Klager meent dat er redenen zijn die een onpartijdige behandeling van de Klacht in de weg staan. Indien dat het geval is, wordt er door de beoogde Klachtenbehandelaar een andere Klachtenbehandelaar 2 aangewezen.
5. Binnen een week nadat de Klachtbehandelaar 2 is aangewezen, neemt deze de behandeling van de klacht ter hand. De Klachtbehandelaar 2 handelt daarbij adequaat.
6. De Klachtbehandelaar 2 hoort Klager en Beklaagde. Indien de Klachtenbehandelaar 2 een schriftelijk verslag maakt van het horen van Klager en Beklaagde, zal aan zowel Beklaagde als Klager een afschrift worden verstrekt.
7. De klacht wordt afgehandeld binnen 4 weken nadat de Klachtbehandelaar 2 heeft ontvangen. De Klachtbehandelaar 2 kan deze termijn eenmalig met maximaal vier weken verlengen. Indien Klager en Beklaagde hiermee akkoord gaan kan afhandeling telefonisch plaats vinden.
8. De Klachtbehandelaar 2 beijvert zich om naar aanleiding van de klacht een bevredigende oplossing te vinden. De klachtbehandelaar 2 is bevoegd een bindende uitspraak te doen of sancties op te leggen. De Klachtbehandelaar 2 mag aanbevelingen doen of zijn mening uiten over (aspecten van) de klacht. Aan dergelijke uitlatingen kunnen geen rechten worden ontleend.
9. De Klachtbehandelaar 2 legt de datum waarop hij de klacht heeft ontvangen schriftelijk vast alsmede de door hem gevolgde procedure deugdelijk vast (met inbegrip van eventuele met de Klager of Beklaagde gemaakte afspraken). Eventuele met Klager en Beklaagde gemaakte afspraken zendt de Klachtenbehandelaar 2 naar Klager en Beklaagde.
10. Wanneer de klachtbehandeling is beëindigd stuurt de Klachtbehandelaar 2 zijn advies aan Klager, Beklaagde alsmede aan de dienst E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V..
11. Het oordeel van de klachtenbehandelaar 2 is bindend.
12. E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V. volgt dit advies over de klacht op basis van het advies van de Klachtenbehandelaar 2 en zal Klager en beklaagde schriftelijk op basis daarvan berichten. E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V. zal binnen twee weken tot uitvoering van het advies overgaan.
13. Indien een restitutie van een bedrag wordt vastgesteld en afgesproken, wordt dat binnen 2 weken na vaststelling van de juiste bankgegevens van klager betaald tenzij anders overeengekomen
14. Na beëindiging van de Klachtbehandeling behoudt de Klachtbehandelaar 1 en 2 gedurende drie jaar het dossier. Daarna wordt het dossier vernietigd.
15. Op verzoek van de Klachtenbehandelaar 1, maar ook Klachtenbehandelaar 2 kan een tweede of andere Klachtenbehandelaar worden aangewezen.
16. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld door E-Learning en Scholing Tandheelkunde B.V..